1. Non ho ricevuto la documentazione di polizza, cosa devo fare?

Chubb si impegna ad inviare i documenti di polizza entro 24 ore dall’acquisto. In caso di mancata ricezione il Cliente può rivolgersi al Servizio Clienti Chubb attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00 e il sabato dalle ore 9:00 alle ore 13:00, al numero 800.909.163 (dall’estero tel. +39 06 4211 5658, fax +39 06 4818 960).

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2. Ho perso/cancellato la documentazione di polizza, cosa posso fare?

E’ possibile chiederne copia al Servizio Clienti Chubb attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00 e il sabato dalle ore 9:00 alle ore 13:00, al numero 800.909.163 (dall’estero tel. +39 06 4211 5658, fax +39 06 4818 960).

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3. Devo portare la polizza con me quando sono in viaggio?

Non è necessario; è sufficiente avere con sé il numero del proprio Certificato di Assicurazione ed i riferimenti della Centrale Operativa da contattare in caso di necessità.

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4. Dove posso trovare una copia delle Condizioni di Assicurazione?

E’ possibile ottenere una copia delle Condizioni di Assicurazione sul sito americanexpress.it/viaggiaprotetto oppure richiederne una copia al Servizio Clienti Chubb attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00 e il sabato dalle ore 9:00 alle ore 13:00, al numero 800.909.163 (dall’estero tel. +39 06 4211 5658, fax +39 06 4818 960).

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5. Quali sono e dove posso trovare i riferimenti della Centrale Operativa?

L’Assicurato o chi agisce in sua vece, può contattare la Centrale Operativa, attiva 24 h su 24 h, al numero 800.909.163 o dall’estero +39 06 42115658 (fax +39 06 4818960).

I riferimenti della Centrale Operativa sono inoltre riportati nella sezione “Parlare con noi” del Fascicolo Informativo.

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6. Come contattare Chubb?

Per ricevere informazioni sulle garanzie prestate, denunciare i sinistri, ricevere informazioni su come esercitare il diritto di recesso, è possibile contattare il Servizio Clienti Chubb attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00 e il sabato dalle ore 9:00 alle ore 13:00, al numero 800.909.163 (dall’estero tel. +39 06 4211 5658, fax +39 06 4818 960).

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7. Cosa si intende per “Rimozione franchigie”?

Acquistando l’opzione “Rimozione franchigie” attraverso il pagamento di un premio aggiuntivo, gli eventuali sinistri verranno liquidati senza l’applicazione della franchigia prevista per le garanzie “Spese mediche”, “Infortuni in viaggio”, “Cancellazione” e “Riprotezione del viaggio”.

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8. Cosa si intende per bagaglio sportivo?

Per bagaglio sportivo si intende l’attrezzatura necessaria allo svolgimento dell’attività sportiva non praticabile a corpo libero (senza strumenti idonei) che sia stato presentato al check-in ed imbarcato, tra cui a titolo esemplificativo: attrezzatura sciistica, bicicletta e tandem, attrezzatura da golf (sacca da golf,bastoni, ferri e scarpe da golf), attrezzatura subacquea (muta, giubbotto, maschera, scarpe, pinne, coltello ed erogatore), attrezzatura da pesca (canna, stivali, scatola e una rete), armi da fuoco sportive.

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1. Devo denunciare un sinistro, come posso fare?

In caso di richiesta di Assistenza in viaggio, l’Assicurato o chi agisce in sua vece, deve contattare immediatamente la Centrale Operativa, attiva 24 h su 24 h, al numero 800.909.163 dall’estero +39 06.42115658 (fax +39 06.4818960).

In caso di sinistro, l’Assicurato o chi agisce in sua vece deve:

• darne avviso alla Società secondo quanto previsto per le singole garanzie come successivamente specificato. Per le garanzie “Garanzia copertura delle spese mediche conseguenti ad infortunio o a malattia improvvisa”, “Assistenza alla persona” e “Assistenza legale” l’Assicurato non deve prendere alcuna iniziativa prima di avere contattato la Centrale Operativa. L’inadempimento di tale obbligo può comportare la perdita totale o parziale del diritto all’indennizzo (art. 1915 Cod. Civ.) fatte salve eventuali cause di forza maggiore debitamente documentate. Nel caso in cui l’Assicurato si trovi nell’impossibilità di contattare preventivamente la Centrale Operativa, anche tramite terze persone, sarà onere dell’Assicurato stesso provare l’urgenza delle spese effettuate e l’impossibilità di entrare in contatto con la Centrale Operativa;
• darne avviso a tutti gli eventuali altri assicuratori, in caso di stipulazione di più polizze a garanzia dello stesso rischio, indicando a ciascuno il nome degli altri (art. 1910 Cod. Civ.);
• mettere a disposizione della Società tutta la documentazione utile alle indagini ed alle verifiche del caso;
• in caso di sinistro relativo alla garanzia "Rimborso della penale per annullamento del viaggio", darne avviso al vettore, Tour Operator, struttura ricettiva o fornitore di servizi accessori al viaggio prima di contattare la Società.

Per ogni richiesta di rimborso, l’Assicurato o chi agisce in sua vece, deve denunciare il sinistro alla Società entro 30 giorni dal rientro o, per la garanzia "Rimborso della penale per annullamento del viaggio", entro 5 giorni da quando si è verificato l’evento, fornendo alla Società l’insieme dei documenti utili alla gestione del sinistro, fatta salva la facoltà per la Società di richiedere a fini liquidativi ulteriore documentazione rispetto a quella contrattualmente prevista e non perdendo il diritto di far valere, in qualunque momento ed in ogni caso, eventuali eccezioni anche se sia già iniziata la fase di liquidazione degli indennizzi.

E’ possibile denunciare un sinistro direttamente online collegandosi al portale dedicato “Centro Sinistri American Express” disponibile al seguente indirizzo: www.chubbclaims.com/amex/it-it

In alternativa è possibile denunciare un sinistro:

• Via posta ordinaria, inviando l’apposito Modulo di denuncia sinistro debitamente compilato unitamente a tutta la documentazione relativa al sinistro all’indirizzo: Chubb European Group SE – Ufficio Sinistri - Via Fabio Filzi 29, 20124 – Milano
• Via posta elettronica inviando l’apposito Modulo di denuncia sinistro debitamente compilato unitamente a tutta la documentazione relativa al sinistro a: amextravel.claims@chubb.com

È possibile scaricare il Modulo di denuncia sinistro al seguente indirizzo: https://amex.chubbtravelinsurance.com/IT/Claims.

Per ricevere assistenza sull’apertura di un nuovo sinistro o richiedere un aggiornamento sullo stato di un sinistro già denunciato, è possibile contattare l’Ufficio Sinistri al seguente numero: +39 02 27095790 disponibile dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 17:00 ed il venerdì dalle 9:00 alle 13:00.

In caso di necessità o per ottenere ulteriori informazioni sulle modalità di denuncia di un nuovo sinistro o sullo stato di un sinistro già denunciato, è possibile contattare l’Ufficio Sinistri al seguente numero: +39 02 27095790 durante i seguenti orari: Lunedì- Giovedi 9:00-17:00 - Venerdi 9:00- 13:00.

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2. Quali documenti dovrò allegare alla denuncia?

Dipende dalla tipologia di sinistro. L’elenco completo è indicato nelle Condizioni di Assicurazione.

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3. Il vettore ha smarrito/danneggiato/consegnato in ritardo il mio bagaglio, cosa devo fare?

Per prima cosa è necessario effettuare la denuncia all’aeroporto dove si è verificato l’evento (P.I.R. – Property Irregularity Report) e successivamente inoltrare alla Società la denuncia del sinistro corredata di tutti i documenti necessari al fine di gestire correttamente la pratica di sinistro.

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4. Quali documenti devo consegnare in ospedale in caso di ricovero?

Al momento del ricovero, e comunque non oltre la data di dimissione, occorre avvisare il personale ospedaliero di essere in possesso di una polizza assicurativa e sarà necessario contattare appena possibile la Centrale Operativa, attiva 24 h su 24 h, al numero 800.909.163 (dall’estero +39 06 42115658, fax +39 06 4818960) dove un operatore si occuperà di gestire al meglio la pratica di sinistro.

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5. Cosa devo fare se necessito di assistenza medica durante il mio viaggio?

In caso di richiesta di Assistenza in viaggio, l’Assicurato o chi agisce in sua vece, deve contattare immediatamente la Centrale Operativa, attiva 24 h su 24 h, al numero 800.909.163 (dall’estero +39 06 42115658, fax +39 06 4818960).

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6. Cosa devo fare in caso di mancata partenza?

In caso di perdita della coincidenza confermata del volo a causa del ritardato arrivo del volo assicurato su cui stava viaggiando l’Assicurato, se il vettore non mette a disposizione un mezzo di trasporto alternativo entro 4 ore dopo l’effettivo orario di arrivo, l’Assicurato ha diritto ad un indennizzo per ogni giorno (o frazione di esso) di viaggio non goduto. Per l’erogazione dell’indennizzo si farà riferimento al biglietto di viaggio ed a tutte le indicazioni in esso riportate (date e ora di partenza, coincidenze e destinazioni). Le ore di ritardo saranno calcolate sulla base dell’ultimo orario ufficiale comunicato dalla Compagnia Aerea, di cui l’Assicurato provvederà a fornire idonea documentazione, secondo quanto previsto dalle Condizioni di assicurazione, al capitolo “DENUNCIA DI SINISTRO”.

Ti ricordiamo che la presente garanzia è operante solo se espressamente richiamata nel Certificato di Assicurazione e se il relativo premio aggiuntivo è stato pagato.

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1. Perché Chubb ha bisogno delle informazioni relative ai clienti e che uso ne fa?

Le informazioni richieste consentiranno di elaborare ed emettere la polizza desiderata. Successivamente questi dati saranno utilizzati esclusivamente per gestire eventuali richieste di assistenza o di rimborso.

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2. Con quali modalità saranno trattati i dati personali?

Le modalità sono descritte nella “Informativa sul Trattamento dei Dati Personali” inclusa nelle Condizioni di Assicurazione.

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1. CHI È AMEX AGENZIA ASSICURATIVA S.R.L.

Amex Agenzia Assicurativa S.r.l. è la società del gruppo American Express che opera in qualità di intermediario per l’offerta del prodotto assicurativo Viaggia Protetto.

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