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FAQ

  • 1. Come posso acquistare l’assicurazione “Viaggia Protetto”?

    L’assicurazione “Viaggia Protetto” può essere acquistata tramite il sito di CHUBB EUROPEAN GROUP al seguente indirizzo https://amex.chubbtravelinsurance.com/IT o contattando il numero 800.189.982 (dall’estero +39 02 91979734) dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00.

    La copertura assicurativa deve essere stipulata entro le ore 24.00 del giorno antecedente la data di inizio del viaggio (data di partenza) e, per la polizza “Viaggia Protetto – annuale multi viaggio”, nei novanta giorni antecedenti la data di inizio del viaggio.

    L’ammontare del premio, non frazionabile, è indicato nel Certificato di Assicurazione e può essere pagato tramite carta di credito.

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  • 2. Per chi posso sottoscrivere la polizza “Viaggia Protetto”?

    La polizza “Viaggia Protetto” può essere sottoscritta per persone fisiche residenti e/o domiciliate in Italia e per le quali venga corrisposto il relativo premio assicurativo.

    Ti ricordiamo che per gli Assicurati non residenti in Italia, le prestazioni di “Assistenza alla persona” dovute alla residenza saranno prestate in Italia presso il domicilio dell’Assicurato.

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  • 3. Quante persone posso assicurare in una stessa polizza?

    La copertura assicurativa può essere acquistata per singolo viaggiatore, per la coppia, per la famiglia, per genitore con figli, per un gruppo. Il numero massimo di assicurati presenti in una stessa polizza è pari a 9 (nove).

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  • 4. E' previsto un limite di età per l’assicurato?

    Il limite d’età assicurabile è pari a 80 (ottanta) anni; tuttavia, per le persone che raggiungono tale limite in corso di contratto, la copertura assicurativa mantiene la sua validità fino alla scadenza della polizza stessa.

    Nel caso di polizza annuale, per le persone che raggiungono il limite d’età assicurabile in corso di contratto, la copertura assicurativa mantiene la sua validità fino alla scadenza polizza, oltre la quale non è possibile procedere al rinnovo della stessa.

    Sono inoltre assicurabili le persone di età inferiore a 18 (diciotto) anni, purché accompagnate da un adulto assicurato e i cui nominativi siano indicati nel medesimo Certificato di Assicurazione.

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  • 5. Dove è valida l’assicurazione Viaggia Protetto?

    La copertura assicurativa è valida per la destinazione scelta ed indicata nel Certificato di Assicurazione.

    Italia: il territorio della Repubblica Italiana, la Repubblica di San Marino e lo Stato della Città del Vaticano

    Europa: i Paesi dell’Europa geografica (compresa l’Italia) e i seguenti Paesi, Algeria, Canarie, Cipro, Egitto, Israele, Libano, Libia, Madera, Marocco, Siria, Tunisia e Turchia.

    Mondo (USA e Canada esclusi): tutti i Paesi del Mondo ad esclusione di Usa e Canada.

    Mondo (USA e Canada inclusi): tutti i Paesi del Mondo inclusi Usa e Canada.

    AVVERTENZA:

    Le coperture assicurative previste dalla presente polizza non sono operanti per viaggi effettuati in tutto o in parte verso, attraverso o nei Paesi e territori “sanzionati” ai sensi dell’articolo “Esclusioni comuni a tutte le garanzie e prestazioni” del Capitolo “NORME COMUNI”. La lista completa al momento dell’entrata in vigore della presente polizza è: Iran, Siria, Corea del Nord, Sudan del Nord, Cuba e Crimea.

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  • 6. Posso stipulare la polizza per un’altra persona o per uno straniero?

    E’ possibile stipulare una polizza per un’altra persona e anche per uno straniero, a condizione che quest’ultimo sia residente e/o domiciliato in Italia.

    Ti ricordiamo che per gli Assicurati non residenti in Italia, le prestazioni di “Assistenza alla persona” dovute alla residenza saranno prestate in Italia presso il domicilio dell’Assicurato.

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  • 7. Se sono residente in Italia ma vivo all’estero posso assicurarmi?

    Si, ma la partenza del viaggio dev’essere dall’Italia.

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  • 8. Il Contraente ed il titolare della carta di pagamento devono essere la stessa persona?

    Si necessariamente. Il Contraente è il soggetto che sottoscrive la polizza di assicurazione per sé o a favore di terzi e ne assume i relativi oneri.

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  • 9. Posso cambiare gli assicurati all’interno della mia polizza?

    No, non sono modificabili.

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  • 10. Posso modificare le garanzie e/o i massimali della mia polizza?

    In sede di stipula della copertura assicurativa, il Contraente può scegliere di rinunciare alle garanzie removibili o aggiungere le garanzie opzionali desiderate rispetto a quelle sempre operanti previste dalla polizza. Inoltre può selezionare il livello di copertura desiderato tra i tre disponibili: Base, Classica e Plus.

    Non è possibile però modificare né le garanzie né il livello di copertura dopo aver completato la sottoscrizione della polizza.

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  • 11. La polizza “Viaggia Protetto – annuale multi viaggio” prevede il tacito rinnovo?

    La polizza annuale è stipulata senza la formula del tacito rinnovo, salvo diversa adesione da parte del Contraente nel quale caso la polizza sarà prorogata ad ogni scadenza di un ulteriore anno, fatto salvo il diritto di disdetta per entrambe le parti.

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  • 12. Come posso disdire il contratto in caso di polizza annuale con tacito rinnovo?

    La disdetta del contratto assicurativo può essere effettuata dal Contraente e dalla Società almeno 30 (trenta) giorni prima di ogni ricorrenza annuale successiva alla “Data di Effetto del Contratto”.

    La copertura assicurativa avrà termine alla fine dell’annualità per la quale sia stata già corrisposto il premio.

    La richiesta di disdetta può essere effettuata tramite posta elettronica all’indirizzo e-mail chubb.Italy.travel@chubb.com, via fax al numero +39 02 27095581, tramite lettera per posta ordinaria all’indirizzo Chubb European Group Ltd – Ufficio A&H Back office, Via Fabio Filzi 29- 20124 Milano.

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  • 1. Non ho ricevuto la documentazione di polizza, cosa devo fare?

    Chubb si impegna ad inviare i documenti di polizza entro 24 ore dall’acquisto. In caso di mancata ricezione il Cliente può rivolgersi al Servizio Clienti Chubb attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00 e il sabato dalle ore 9:00 alle ore 13:00, al numero 800.909.163 (dall’estero tel. +39 06 4211 5658, fax +39 06 4818 960).

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  • 2. Ho perso/cancellato la documentazione di polizza, cosa posso fare?

    E’ possibile chiederne copia al Servizio Clienti Chubb attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00 e il sabato dalle ore 9:00 alle ore 13:00, al numero 800.909.163 (dall’estero tel. +39 06 4211 5658, fax +39 06 4818 960).

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  • 3. Devo portare la polizza con me quando sono in viaggio?

    Non è necessario; è sufficiente avere con sé il numero del proprio Certificato di Assicurazione ed i riferimenti della Centrale Operativa da contattare in caso di necessità.

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  • 4. Dove posso trovare una copia delle Condizioni di Assicurazione?

    E’ possibile ottenere una copia delle Condizioni di Assicurazione sul sito americanexpress.it/viaggiaprotetto oppure richiederne una copia al Servizio Clienti Chubb attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00 e il sabato dalle ore 9:00 alle ore 13:00, al numero 800.909.163 (dall’estero tel. +39 06 4211 5658, fax +39 06 4818 960).

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  • 5. Quali sono e dove posso trovare i riferimenti della Centrale Operativa?

    L’Assicurato o chi agisce in sua vece, può contattare la Centrale Operativa, attiva 24 h su 24 h, al numero 800.909.163 o dall’estero +39 06 42115658 (fax +39 06 4818960).

    I riferimenti della Centrale Operativa sono inoltre riportati nella sezione “Parlare con noi” del Fascicolo Informativo.

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  • 6. Come contattare Chubb?

    Per ricevere informazioni sulle garanzie prestate, denunciare i sinistri, ricevere informazioni su come esercitare il diritto di recesso, è possibile contattare il Servizio Clienti Chubb attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00 e il sabato dalle ore 9:00 alle ore 13:00, al numero 800.909.163 (dall’estero tel. +39 06 4211 5658, fax +39 06 4818 960).

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  • 7. Cosa si intende per “Rimozione franchigie”?

    Acquistando l’opzione “Rimozione franchigie” attraverso il pagamento di un premio aggiuntivo, gli eventuali sinistri verranno liquidati senza l’applicazione della franchigia prevista per le garanzie “Spese mediche”, “Infortuni in viaggio”, “Cancellazione” e “Riprotezione del viaggio”.

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  • 8. Cosa si intende per bagaglio sportivo?

    Per bagaglio sportivo si intende l’attrezzatura necessaria allo svolgimento dell’attività sportiva non praticabile a corpo libero (senza strumenti idonei) che sia stato presentato al check-in ed imbarcato, tra cui a titolo esemplificativo: attrezzatura sciistica, bicicletta e tandem, attrezzatura da golf (sacca da golf,bastoni, ferri e scarpe da golf), attrezzatura subacquea (muta, giubbotto, maschera, scarpe, pinne, coltello ed erogatore), attrezzatura da pesca (canna, stivali, scatola e una rete), armi da fuoco sportive.

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  • 1. Devo denunciare un sinistro, come posso fare?

    In caso di richiesta di Assistenza in viaggio, l’Assicurato o chi agisce in sua vece, deve contattare immediatamente la Centrale Operativa, attiva 24 h su 24 h, al numero 800.909.163 dall’estero +39 06.42115658 (fax +39 06.4818960).

    In caso di sinistro, l’Assicurato o chi agisce in sua vece deve:

    • darne avviso alla Società secondo quanto previsto per le singole garanzie come successivamente specificato. Per le garanzie “Garanzia copertura delle spese mediche conseguenti ad infortunio o a malattia improvvisa”, “Assistenza alla persona” e “Assistenza legale” l’Assicurato non deve prendere alcuna iniziativa prima di avere contattato la Centrale Operativa. L’inadempimento di tale obbligo può comportare la perdita totale o parziale del diritto all’indennizzo (art. 1915 Cod. Civ.) fatte salve eventuali cause di forza maggiore debitamente documentate. Nel caso in cui l’Assicurato si trovi nell’impossibilità di contattare preventivamente la Centrale Operativa, anche tramite terze persone, sarà onere dell’Assicurato stesso provare l’urgenza delle spese effettuate e l’impossibilità di entrare in contatto con la Centrale Operativa;
    • darne avviso a tutti gli eventuali altri assicuratori, in caso di stipulazione di più polizze a garanzia dello stesso rischio, indicando a ciascuno il nome degli altri (art. 1910 Cod. Civ.);
    • mettere a disposizione della Società tutta la documentazione utile alle indagini ed alle verifiche del caso;
    • in caso di sinistro relativo alla garanzia "Rimborso della penale per annullamento del viaggio", darne avviso al vettore, Tour Operator, struttura ricettiva o fornitore di servizi accessori al viaggio prima di contattare la Società.

    Per ogni richiesta di rimborso, l’Assicurato o chi agisce in sua vece, deve denunciare il sinistro alla Società entro 30 giorni dal rientro o, per la garanzia "Rimborso della penale per annullamento del viaggio", entro 5 giorni da quando si è verificato l’evento, fornendo alla Società l’insieme dei documenti utili alla gestione del sinistro, fatta salva la facoltà per la Società di richiedere a fini liquidativi ulteriore documentazione rispetto a quella contrattualmente prevista e non perdendo il diritto di far valere, in qualunque momento ed in ogni caso, eventuali eccezioni anche se sia già iniziata la fase di liquidazione degli indennizzi.

    E’ possibile denunciare un sinistro direttamente online collegandosi al portale dedicato “Centro Sinistri American Express” disponibile al seguente indirizzo: www.chubbclaims.com/amex/it-it

    In alternativa è possibile denunciare un sinistro:

    • Via posta ordinaria, inviando l’apposito Modulo di denuncia sinistro debitamente compilato unitamente a tutta la documentazione relativa al sinistro all’indirizzo: Chubb European Group SE – Ufficio Sinistri - Via Fabio Filzi 29, 20124 – Milano
    • Via posta elettronica inviando l’apposito Modulo di denuncia sinistro debitamente compilato unitamente a tutta la documentazione relativa al sinistro a: amextravel.claims@chubb.com

    È possibile scaricare il Modulo di denuncia sinistro al seguente indirizzo: https://amex.chubbtravelinsurance.com/IT/Claims.

    Per ricevere assistenza sull’apertura di un nuovo sinistro o richiedere un aggiornamento sullo stato di un sinistro già denunciato, è possibile contattare l’Ufficio Sinistri al seguente numero: +39 02 27095790 disponibile dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 17:00 ed il venerdì dalle 9:00 alle 13:00.

    In caso di necessità o per ottenere ulteriori informazioni sulle modalità di denuncia di un nuovo sinistro o sullo stato di un sinistro già denunciato, è possibile contattare l’Ufficio Sinistri al seguente numero: +39 02 27095790 durante i seguenti orari: Lunedì- Giovedi 9:00-17:00 - Venerdi 9:00- 13:00.

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  • 2. Quali documenti dovrò allegare alla denuncia?

    Dipende dalla tipologia di sinistro. L’elenco completo è indicato nelle Condizioni di Assicurazione.

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  • 3. Il vettore ha smarrito/danneggiato/consegnato in ritardo il mio bagaglio, cosa devo fare?

    Per prima cosa è necessario effettuare la denuncia all’aeroporto dove si è verificato l’evento (P.I.R. – Property Irregularity Report) e successivamente inoltrare alla Società la denuncia del sinistro corredata di tutti i documenti necessari al fine di gestire correttamente la pratica di sinistro.

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  • 4. Quali documenti devo consegnare in ospedale in caso di ricovero?

    Al momento del ricovero, e comunque non oltre la data di dimissione, occorre avvisare il personale ospedaliero di essere in possesso di una polizza assicurativa e sarà necessario contattare appena possibile la Centrale Operativa, attiva 24 h su 24 h, al numero 800.909.163 (dall’estero +39 06 42115658, fax +39 06 4818960) dove un operatore si occuperà di gestire al meglio la pratica di sinistro.

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  • 5. Cosa devo fare se necessito di assistenza medica durante il mio viaggio?

    In caso di richiesta di Assistenza in viaggio, l’Assicurato o chi agisce in sua vece, deve contattare immediatamente la Centrale Operativa, attiva 24 h su 24 h, al numero 800.909.163 (dall’estero +39 06 42115658, fax +39 06 4818960).

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  • 6. Cosa devo fare in caso di mancata partenza?

    In caso di perdita della coincidenza confermata del volo a causa del ritardato arrivo del volo assicurato su cui stava viaggiando l’Assicurato, se il vettore non mette a disposizione un mezzo di trasporto alternativo entro 4 ore dopo l’effettivo orario di arrivo, l’Assicurato ha diritto ad un indennizzo per ogni giorno (o frazione di esso) di viaggio non goduto. Per l’erogazione dell’indennizzo si farà riferimento al biglietto di viaggio ed a tutte le indicazioni in esso riportate (date e ora di partenza, coincidenze e destinazioni). Le ore di ritardo saranno calcolate sulla base dell’ultimo orario ufficiale comunicato dalla Compagnia Aerea, di cui l’Assicurato provvederà a fornire idonea documentazione, secondo quanto previsto dalle Condizioni di assicurazione, al capitolo “DENUNCIA DI SINISTRO”.

    Ti ricordiamo che la presente garanzia è operante solo se espressamente richiamata nel Certificato di Assicurazione e se il relativo premio aggiuntivo è stato pagato.

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  • 1. Perché Chubb ha bisogno delle informazioni relative ai clienti e che uso ne fa?

    Le informazioni richieste consentiranno di elaborare ed emettere la polizza desiderata. Successivamente questi dati saranno utilizzati esclusivamente per gestire eventuali richieste di assistenza o di rimborso.

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  • 2. Con quali modalità saranno trattati i dati personali?

    Le modalità sono descritte nella “Informativa sul Trattamento dei Dati Personali” inclusa nelle Condizioni di Assicurazione.

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  • 1. CHI È AMEX AGENZIA ASSICURATIVA S.R.L.

    Amex Agenzia Assicurativa S.r.l. è la società del gruppo American Express che opera in qualità di intermediario per l’offerta del prodotto assicurativo Viaggia Protetto.

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Hai una domanda?

Contatta il numero verde 800 189 982 (dall’estero +39 02 91979734)

(Lun. – Ven. 09:00 - 18:00)

FAQ

"Le coperture assicurative previste dalla presente polizza non sono operanti per viaggi effettuati in tutto o in parte verso, attraverso o nei Paesi e territori "sanzionati" ai sensi dell'articolo "Esclusioni comuni a tutte le garanzie e prestazioni" del Capitolo "NORME COMUNI". La lista completa al momento dell'entrata in vigore della presente polizza è: Iran, Siria, Corea del Nord, Sudan del Nord, Cuba e Crimea."

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Viaggia Protetto è una polizza assicurativa realizzata e venduta da Chubb European Group SE, con sede legale in La Tour Carpe Diem, 31 Place des Corolles, Esplanade Nord, 92400 Courbevoie, Francia - Capitale sociale € 896.176.662 i.v. - Rappresentanza generale per l'Italia: Via Fabio Filzi n. 29 - 20124 Milano – Tel. 02 27095.1 – Fax 02 27095.333 – italy@pec.chubb.com -P.I. e C.F. 04124720964 – R.E.A. n. 1728396. Abilitata ad operare in Italia in regime di stabilimento con numero di iscrizione all’albo IVASS I.00156. L’attività in Italia è regolamentata dall’IVASS, con regimi normativi che potrebbero discostarsi da quelli francesi. Autorizzata con numero di registrazione 450 327 374 RCS Nanterre dall’Autorité de contrôle prudentiel et résolution (ACPR) 4, Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 RCS e soggetta alle norme del Codice delle Assicurazioni francese. info.italy@chubb.comwww.chubb.com/it


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